Технічна підтримка Бітрікс24
Абонентське обслуговування, консультації, доробки та аудит порталу Бітрікс24 для бізнесу
Що входить у підтримку
Покрываємо весь спектр завдань — від консультацій до повного адміністрування сервера
Консультації
Відповідаємо на питання по роботі з порталом: налаштування прав, CRM, завдань, автоматизацій. Пояснюємо простою мовою — без зайвого жаргону.
- ✓ Відповідь протягом 2 годин у робочий час
- ✓ Telegram, email або відеодзвінок
Доробки
Налаштовуємо бізнес-процеси, звіти, поля CRM, воронки, автоматизації та інтеграції. Адаптуємо портал під реальні робочі процеси вашої компанії.
- ✓ CRM, завдання, бізнес-процеси, звіти
- ✓ Інтеграції з телефонією, сайтом, поштою
Адміністрування
Для коробкових версій — моніторинг сервера, оновлення Бітрікс24, налаштування резервних копій і контроль продуктивності.
- ✓ Моніторинг, оновлення, резервні копії
- ✓ Налаштування коробки Бітрікс24 на сервері в ЄС
Аудит
Перевіряємо налаштування порталу, продуктивність, безпеку та коректність бізнес-процесів. Даємо звіт з рекомендаціями та пріоритетами.
- ✓ Безпека, права доступу, ролі
- ✓ Продуктивність і налаштування CRM
Формати роботи
Обирайте формат залежно від обсягу задач і бюджету
Разова задача
Є конкретна проблема або доробка? Описуєте задачу, ми оцінюємо і виконуємо. Без абонементу та довгострокових зобов'язань.
Абонемент
Щомісячний пакет годин підтримки. Зручно для компаній, які регулярно розвивають портал або потребують оперативних відповідей.
- ✓ Пріоритетна обробка звернень
- ✓ Щомісячний звіт про виконані роботи
Аутсорс адміністратора
Для коробкової версії — повне адміністрування сервера та порталу. Моніторинг, оновлення, резервні копії, безпека.
Як це працює
Від першого звернення до закритої задачі — чотири прозорі кроки
Опис задачі
Надсилаєте опис проблеми або запиту — у Telegram, email або через форму на сайті
Оцінка
Оцінюємо обсяг роботи, строки та вартість. Уточнюємо деталі, якщо потрібно
Виконання
Виконуємо задачу — налаштування, доробки, адміністрування або аудит
Звіт
Надаємо звіт про виконані роботи. Для абонементу — щомісячний підсумок витрачених годин
Потрібне впровадження, а не лише підтримка?
Дізнатися про впровадження Бітрікс24 →Часті питання
Відповіді на найпоширеніші запити про технічну підтримку
Чи берете чужі портали на підтримку?
Так, беремо. Нам не важливо, хто впроваджував або налаштовував портал раніше. Ми проводимо первинний аудит, розбираємось у поточних налаштуваннях і беремо обслуговування на себе.
Чи можна замовити разову задачу без абонементу?
Так, можна. Якщо у вас є конкретна задача — опис проблеми, налаштування або доробка — ми оцінимо її вартість і виконаємо без довгострокових зобов'язань.
Чи працюєте з коробковою версією Бітрікс24?
Так, і це один з наших ключових напрямів. Ми адмініструємо сервери з BitrixVM, виконуємо оновлення, налаштовуємо резервне копіювання та стежимо за продуктивністю коробки.
Яка швидкість реакції на звернення?
У робочий час (пн–пт, 9:00–18:00 CET) відповідаємо протягом 2 годин. Для клієнтів на абонементі пріоритет обробки звернень вищий.
Чи можна змінити формат підтримки?
Так. Якщо ви починали з разових задач і хочете перейти на абонемент — або навпаки, потрібен лише аутсорс адміністратора — ми адаптуємо формат роботи під поточні потреби.
Потрібна підтримка Бітрікс24?
Залиште заявку — розберемо ваш сценарій і запропонуємо оптимальний формат роботи
Або пишіть одразу: Telegram @integrator_b24 · Усі контакти