Техническая поддержка Битрикс24
Абонентское обслуживание, консультации, доработки и аудит портала Битрикс24 для бизнеса
Что входит в поддержку
Охватываем весь спектр задач — от консультаций до полного администрирования сервера
Консультации
Отвечаем на вопросы по работе с порталом: настройка прав, CRM, задач, автоматизаций. Объясняем простым языком — без лишнего жаргона.
- ✓ Ответ в течение 2 часов в рабочее время
- ✓ Telegram, email или видеозвонок
Доработки
Настраиваем бизнес-процессы, отчёты, поля CRM, воронки, автоматизации и интеграции. Адаптируем портал под реальные рабочие процессы вашей компании.
- ✓ CRM, задачи, бизнес-процессы, отчёты
- ✓ Интеграции с телефонией, сайтом, почтой
Администрирование
Для коробочных версий — мониторинг сервера, обновления Битрикс24, настройка резервных копий и контроль производительности.
- ✓ Мониторинг, обновления, резервные копии
- ✓ Настройка коробки Битрикс24 на сервере в ЕС
Аудит
Проверяем настройки портала, производительность, безопасность и корректность бизнес-процессов. Даём отчёт с рекомендациями и приоритетами.
- ✓ Безопасность, права доступа, роли
- ✓ Производительность и настройки CRM
Форматы работы
Выбирайте формат в зависимости от объёма задач и бюджета
Разовая задача
Есть конкретная проблема или доработка? Описываете задачу, мы оцениваем и выполняем. Без абонемента и долгосрочных обязательств.
Абонемент
Ежемесячный пакет часов поддержки. Удобно для компаний, которые регулярно развивают портал или нуждаются в оперативных ответах.
- ✓ Приоритетная обработка обращений
- ✓ Ежемесячный отчёт о выполненных работах
Аутсорс администратора
Для коробочной версии — полное администрирование сервера и портала. Мониторинг, обновления, резервные копии, безопасность.
Как это работает
От первого обращения до закрытой задачи — четыре прозрачных шага
Описание задачи
Отправляете описание проблемы или запроса — в Telegram, email или через форму на сайте
Оценка
Оцениваем объём работы, сроки и стоимость. Уточняем детали при необходимости
Выполнение
Выполняем задачу — настройки, доработки, администрирование или аудит
Отчёт
Предоставляем отчёт о выполненных работах. Для абонемента — ежемесячный итог затраченных часов
Нужно внедрение, а не только поддержка?
Узнать о внедрении Битрикс24 →Часто задаваемые вопросы
Ответы на наиболее распространённые вопросы о технической поддержке
Берёте ли чужие порталы на поддержку?
Да, берём. Нам не важно, кто внедрял или настраивал портал раньше. Мы проводим первичный аудит, разбираемся в текущих настройках и берём обслуживание на себя.
Можно ли заказать разовую задачу без абонемента?
Да, можно. Если у вас есть конкретная задача — описание проблемы, настройка или доработка — мы оценим её стоимость и выполним без долгосрочных обязательств.
Работаете ли с коробочной версией Битрикс24?
Да, и это одно из ключевых направлений. Мы администрируем серверы с BitrixVM, выполняем обновления, настраиваем резервное копирование и следим за производительностью коробки.
Какова скорость реакции на обращения?
В рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00 CET) отвечаем в течение 2 часов. Для клиентов на абонементе приоритет обработки обращений выше.
Можно ли изменить формат поддержки?
Да. Если вы начинали с разовых задач и хотите перейти на абонемент — или наоборот, нужен только аутсорс администратора — мы адаптируем формат работы под текущие потребности.
Нужна поддержка Битрикс24?
Оставьте заявку — разберём ваш сценарий и предложим оптимальный формат работы
Или пишите напрямую: Telegram @integrator_b24 · Все контакты