Интеграция Битрикс24 с Telegram
Подключите Telegram к Битрикс24: принимайте сообщения клиентов в CRM, отвечайте из одного окна, автоматизируйте коммуникацию.
Настройка за 1–2 дня · Бесплатная консультация
Что даёт интеграция
Четыре ключевые возможности, которые получает ваша команда после подключения Telegram
Open Lines
Все чаты с клиентов в Telegram попадают в единое окно CRM. Менеджер отвечает прямо из Битрикс24 — без переключения между приложениями.
Чат-боты
Автоматические ответы на типовые вопросы 24/7. Бот принимает заявки, квалифицирует лиды и передаёт сложные вопросы живому менеджеру.
Уведомления
Менеджеры мгновенно получают новые лиды, задачи и напоминания прямо в Telegram. Ни один запрос не потеряется.
Рассылки
Массовые сообщения клиентам через Telegram прямо из Битрикс24: акции, напоминания, новости — с аналитикой открытий.
Как работает
Путь сообщения от клиента в Telegram до ответа менеджера
-
01Шаг 01
Клиент пишет в Telegram
Клиент открывает Telegram и отправляет сообщение вашему боту — так же, как обычный чат.
-
02Шаг 02
Сообщение попадает в Битрикс24
Через Open Lines сообщение мгновенно появляется в CRM. Система автоматически создаёт или обновляет карточку клиента.
-
03Шаг 03
Менеджер отвечает из CRM
Менеджер видит чат прямо в Битрикс24, отвечает там же — без выхода в Telegram. Вся переписка хранится в карточке сделки.
-
04Шаг 04
Клиент получает ответ в Telegram
Ответ приходит клиенту в привычном интерфейсе Telegram. Для него это выглядит как обычное общение с ботом или менеджером.
Что нужно для подключения
Для интеграции Telegram с Битрикс24 не нужно ничего лишнего — только базовые составляющие, которые есть у большинства компаний или которые мы настроим за вас.
Подключить сейчасБитрикс24 (облако или коробка)
Подходит любой тариф облачного Битрикс24 с поддержкой открытых линий. Коробочная версия также поддерживается.
Telegram-бот (создаём через BotFather)
Если у вас ещё нет бота — мы создадим его через официальный BotFather и настроим токен для интеграции.
Настройка Open Lines (делаем мы)
Наша команда настраивает открытые линии, очереди операторов, автоответы и маршрутизацию — вы получаете готовую систему.
Частые вопросы
Ответы на самые распространённые вопросы об интеграции Telegram
Сколько времени занимает подключение?
Подключение Telegram к Битрикс24 занимает 1–2 рабочих дня. За это время мы создаём бота через BotFather, настраиваем Open Lines и проверяем приём сообщений в CRM.
Нужна ли коробочная версия Битрикс24?
Нет, интеграция Telegram работает с облачным Битрикс24 на любом тарифе, включающем открытые линии. Для коробочной версии подключение также доступно через REST API.
Можно ли подключить несколько ботов?
Да, можно подключить несколько Telegram-ботов к одному порталу Битрикс24 — например, отдельный бот для отдела продаж и отдельный для поддержки. Каждый бот настраивается на свою открытую линию.
Не нашли ответ? Напишите нам
Подключить Telegram к Битрикс24?
Оставьте заявку — разберёмся в задаче, настроим интеграцию и проверим работу. Бесплатная консультация.
- Подключение за 1–2 рабочих дня
- Бесплатная консультация
- Договор и официальная оплата