Bitrix24-Integration mit Viber
Verbinden Sie Viber mit Bitrix24: Empfangen Sie Nachrichten im CRM, versenden Sie Benachrichtigungen und automatisieren Sie die Kundenkommunikation
Was die Integration bietet
Volle Kontrolle über die Viber-Kommunikation direkt in Bitrix24
Open Channels
Nachrichten aus Viber landen im CRM als Leads oder Deals. Vertriebsmitarbeiter antworten Kunden direkt aus Bitrix24, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Massenversand
Massennachrichten an Kunden aus Ihrer Bitrix24-Kontaktdatenbank. Aktionen, Neuigkeiten, wichtige Hinweise – personalisiert und zum passenden Zeitpunkt.
Chatbots
Automatische Antworten auf typische Anfragen rund um die Uhr. Der Bot qualifiziert Leads, erfasst Daten und übergibt im richtigen Moment an einen Mitarbeiter.
Benachrichtigungen
Automatische Nachrichten zu Bestellstatus sowie Erinnerungen an Termine und Fristen. Kunden bleiben informiert, ohne dass zusätzliche Anrufe nötig sind.
Anwendungsszenarien
Viber und Bitrix24 lösen reale Geschäftsaufgaben in unterschiedlichen Branchen
Onlineshop
- ✓ Automatische Benachrichtigung über den Bestellstatus (angenommen, versendet, zugestellt)
- ✓ Hinweise zur Warenverfügbarkeit oder zu Aktionen
- ✓ Einholen von Kundenfeedback nach dem Kauf über den Chatbot
Dienstleistungsunternehmen
- ✓ Erinnerungen an Kunden zu geplanten Terminen und Besuchen
- ✓ Online-Terminbuchung über einen Viber-Chatbot
- ✓ Benachrichtigung über die Fertigstellung der Arbeiten
B2B
- ✓ Massennachrichten an Partner und Händler zu neuen Konditionen und Werbeaktionen
- ✓ Benachrichtigungen zu Rechnungen, Abnahmeprotokollen und Deal-Status
- ✓ Ein schneller Chat-Kanal für Schlüsselkunden abseits der E-Mail
Was Sie benötigen
Drei Voraussetzungen für den Start der Viber-Integration mit Bitrix24
Viber Business Account
Ein offizieller Business-Account oder Bot in Viber. Falls Sie noch keinen haben, helfen wir Ihnen bei der Einrichtung und Verifizierung.
Bitrix24 (Cloud oder On-Premise)
Geeignet ist jeder aktuelle Tarif von Bitrix24 Cloud oder die On-Premise-Edition. Die Unterstützung von Open Channels ist in den meisten Tarifen enthalten.
Einrichtung von Open Channels
Konfiguration der Operatorenwarteschlange, der Routing-Regeln, Antwortvorlagen und automatisierten Szenarien. Wir richten alles passend zu Ihrem Geschäftsprozess ein.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufige Fragen zur Viber-Integration mit Bitrix24
Wird ein Viber Business Account benötigt?
Ja, für die Anbindung von Open Channels und für den Massenversand ist ein Viber Business Account (Bot-Account) erforderlich. Wir helfen Ihnen, den Account zu erstellen und zu verifizieren, das Bot-Profil einzurichten und mit Bitrix24 zu verbinden.
Was kostet der Versand über Viber?
Die Kosten für den Nachrichtenversand legt Viber gemäß seinen Geschäftstarifen fest; sie hängen vom Land und vom Nachrichtenvolumen ab. Unsere Leistung ist die Einrichtung und Betreuung der Integration. Weitere Informationen zu den Viber-Geschäftstarifen finden Sie auf der offiziellen Website von Viber for Business.
Lässt sich Viber auch ohne die On-Premise-Edition von Bitrix24 anbinden?
Ja, die Cloud-Version von Bitrix24 unterstützt die Integration mit Viber über Open Channels vollständig. Auch die On-Premise-Edition wird unterstützt. Wir richten die Integration für jede Variante ein – Bitrix24 On-Premise-Edition oder Cloud.
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